Téléphonie IP entreprise Solutions VoIP Centre d’appels 3CX
Modernisez la gestion de vos appels avec une solution de téléphonie IP entreprise pensée pour les PME : standard VoIP, softphones, mobilité, centre d’appels et accompagnement expert.
LA TÉLÉPHONIE VOIP ROVERBA AU CENTRE DE LA CROISSANCE DE VOTRE ENTREPRISE
La téléphonie IP entreprise n’est plus seulement une alternative au standard téléphonique classique. C’est aujourd’hui une solution centrale pour mieux gérer les appels, améliorer la disponibilité des équipes, accompagner le télétravail et offrir une expérience plus fluide aux clients comme aux collaborateurs.
Pour une PME, l’enjeu n’est pas seulement de “changer de téléphone”. Il s’agit surtout de mettre en place un standard VoIP capable de s’adapter aux usages actuels : postes fixes, softphones sur ordinateur, application mobile, accueil téléphonique, files d’attente, transfert d’appels, supervision ou encore centre d’appels.
Roverba accompagne les entreprises dans la mise en place de solutions de téléphonie IP cohérentes avec leurs besoins, leur réseau et leur façon de travailler. L’objectif est simple : vous apporter une téléphonie plus performante, plus souple et plus facile à exploiter au quotidien.
Pourquoi passer à la téléphonie IP pour votre entreprise ?
Votre standard téléphonique s’adapte plus facilement à vos équipes, à vos horaires et à vos flux d’appels, sans dépendre d’une installation rigide.
Au bureau, en télétravail ou en déplacement, vos collaborateurs restent joignables sur leur numéro professionnel via téléphone IP, softphone ou mobile.
Transferts, groupes d’appels, files d’attente, messagerie vocale et scénarios d’accueil permettent d’offrir une expérience plus fluide à vos clients.
Ajout d’utilisateurs, ouverture d’un site, montée en charge ou nouveaux usages : la téléphonie IP accompagne plus facilement la croissance d’une PME.
Votre standard téléphonique s’adapte plus facilement à vos équipes, à vos horaires et à vos flux d’appels, sans dépendre d’une installation rigide.
Au bureau, en télétravail ou en déplacement, vos collaborateurs restent joignables sur leur numéro professionnel via téléphone IP, softphone ou mobile.
Transferts, groupes d’appels, files d’attente, messagerie vocale et scénarios d’accueil permettent d’offrir une expérience plus fluide à vos clients.
Ajout d’utilisateurs, ouverture d’un site, montée en charge ou nouveaux usages : la téléphonie IP accompagne plus facilement la croissance d’une PME.
Téléphonie IP & Solutions VoIP
100% de mobilité
Visioconférences
Couplage Téléphonie-Informatique
Je veux plus de souplesse et moins de contraintes
La Téléphonie IP ROVERBA en toute simplicité
souplesse et équilibre, imaginez..
Imaginez-vous être au téléphone avec un client, en retard pour rencontrer un autre… Clic. Vous transférez l’appel sur votre mobile sans interruption, vous continuez votre conversation en sortant de votre bureau et montez en voiture sans que votre interlocuteur ne s’en rende compte.
Facile non ?
La téléphonie IP et ses fonctionnalités de couplage
couplées à votre éco-système informatique
La téléphonie voiIP vous suit où que vous soyez.
Comment cela fonctionne-t-il ?
L’information est numérisée et acheminée via Internet comme n’importe quelle autre donnée.
Vous pouvez donc la capter via un téléphone classique, mais aussi via un ordinateur, tablette, muni d’un système de micro.
Standard VoIP, softphones et mobilité
Des solutions VoIP pensées pour votre entreprise
Une téléphonie IP entreprise moderne ne se limite plus à gérer des appels. Elle devient un véritable outil de travail connecté, capable de s’intégrer à l’environnement informatique, d’améliorer la productivité des équipes et de supprimer les contraintes traditionnelles liées au lieu ou au poste de travail.
Pour une PME, l’enjeu n’est pas seulement d’être joignable, mais de rendre la communication plus fluide, plus intelligente et plus exploitable au quotidien.
Supprimer les contraintes de lieu et de temps
Avec une solution de téléphonie IP entreprise, les appels ne sont plus liés à un poste physique ou à un bureau. Un collaborateur peut répondre depuis son ordinateur, son smartphone ou un téléphone IP, avec le même numéro professionnel et les mêmes fonctionnalités.
Cela permet notamment :
- de travailler à distance sans rupture dans la communication
- de gérer des équipes réparties sur plusieurs sites
- de maintenir une présence locale tout en opérant à l’international
Une entreprise peut ainsi être joignable comme si elle était en France, même si une partie de ses équipes se trouve à l’étranger, sans complexifier son organisation ni dégrader la qualité de service.
Couplage téléphonie et informatique
La téléphonie IP prend toute sa valeur lorsqu’elle est connectée aux outils métiers de l’entreprise.
Le couplage avec un CRM ou un logiciel métier permet par exemple :
- d’afficher automatiquement la fiche client lors d’un appel entrant
- d’accéder à l’historique des échanges en temps réel
- de gagner du temps dans le traitement des demandes
- de réduire les erreurs et les ressaisies
Concrètement, un collaborateur ne perd plus de temps à chercher l’information. Il peut répondre plus rapidement, avec un meilleur niveau de précision, ce qui améliore à la fois la productivité interne et la qualité de la relation client.
Des communications exploitables grâce à l’IA
Les solutions de téléphonie IP entreprise évoluent aujourd’hui vers des usages plus avancés, notamment grâce à l’intelligence artificielle.
Il devient possible de :
- transcrire automatiquement les communications
- retrouver facilement une information échangée lors d’un appel
- analyser le contenu des conversations
- améliorer le suivi client
Ces fonctionnalités permettent de transformer les appels en données exploitables, utiles pour le pilotage, la formation ou l’amélioration continue des équipes.
Enregistrement des appels et supervision des performances
Dans certains contextes, notamment en accueil client ou en centre d’appels, la téléphonie IP permet d’aller plus loin dans le suivi des communications.
Une entreprise peut mettre en place :
- l’enregistrement des appels
- le suivi des temps de réponse
- l’analyse des appels manqués
- la supervision de l’activité des équipes
Ces données sont précieuses pour comprendre les points de friction, améliorer les process et garantir un niveau de service constant.
Statistiques avancées et pilotage de l’activité
Une solution de téléphonie IP entreprise permet également d’accéder à des indicateurs détaillés :
- nombre d’appels entrants et sortants
- temps d’attente moyen
- taux de décroché
- répartition des appels par collaborateur
- pics d’activité
Ces statistiques permettent à une PME de piloter plus finement son activité téléphonique et d’adapter son organisation en fonction des flux réels.
Analyser et améliorer la performance avec P.E.R.E.X.T
Au-delà des fonctionnalités classiques, Roverba a développé une approche plus avancée avec son outil P.E.R.E.X.T, conçu pour exploiter pleinement les données issues de la téléphonie.
Ce logiciel permet de :
- mesurer l’efficacité réelle des collaborateurs
- identifier les points de ralentissement dans le traitement des appels
- analyser les comportements et les temps de réponse
- fournir des données concrètes pour piloter la performance
L’objectif n’est pas seulement de suivre l’activité, mais de comprendre ce qui freine l’efficacité et d’apporter des leviers d’amélioration mesurables.
F.A.Q Téléphonie IP
>>En quoi
la VoIP vous simplifie le quotidien ?
Vous pilotez les numéros de téléphone et les basculez
sur n’importe quel terminal téléphonique, portable ou informatique, partout où vous trouverez une
connexion Internet.
Vous pouvez tout aussi bien conserver vos téléphones fixes, que les remplacer totalement
par des casques téléphoniques.
- Des appels gérés depuis Outlook ou votre CRM pour mutualiser les fiches clients : dès
qu’un client vous appelle, sa fiche client et ses données clés apparaissent sur votre écran. - Click to call : vous appelez via votre ordinateur depuis une page web ou votre CRM,
comme avec un téléphone portable.
- Un chat intégré 3CX.
- Des visio et web conférences menées en interne ou avec vos clients partout dans le
monde, via n’importe quel navigateur, sans logiciel, ni plug-in ni coûts supplémentaires et
en haute qualité.
Fonctionnalités d’attente paramétrées (service commercial, sélection d’un service dans
votre entreprise, etc.)
Je veux plus de souplesse et moins de contraintes